Bij KYXORA willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Toch niet helemaal tevreden met je aankoop of wil je een bestelling annuleren? Geen probleem. Hieronder leggen we uit hoe je eenvoudig een retour of annulering kunt aanvragen.
14 dagen bedenktijd · Eenvoudig online aanmelden · Duidelijke retourkosten
Hoe kan ik een product retourneren?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Een retour aanmelden gaat eenvoudig via je klantaccount:
- Klik onderaan deze pagina op 'Retour of annulering aanvragen' of gebruik het inlogicoon rechtsboven op onze website.
- Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je ontvangt een eenmalige verificatiecode per e-mail.
- Selecteer de bestelling en de artikelen die je wilt retourneren.
- Dien je retouraanvraag in. Je ontvangt vervolgens informatie over de verdere afhandeling en het terugsturen.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Wat kost retourneren?
Je kunt kiezen hoe je de retourzending verstuurt:
- Via KYXORA: maak gebruik van onze retourservice voor €4,99 per retourzending.
- Zelf retourneren: kies zelf een vervoerder en betaal de verzendkosten rechtstreeks aan deze vervoerder.
Je ontvangt de retourinstructies na je aanvraag. Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@kyxora.nl. Bij een fout van onze kant zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Voorwaarden voor retourneren
Ga zorgvuldig om met de producten en verpak ze stevig voor verzending.
Voor verzegelde verzorgingsproducten die om gezondheidsbeschermings- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Bij gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan een waardevermindering worden toegepast als daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
Bij het retourneren van je volledige bestelling ontvang je ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug, als die in rekening zijn gebracht. Bij een gedeeltelijke retour worden deze verzendkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Heb je je bedacht en is je bestelling nog niet verzonden? Dan kun je via je klantaccount een annuleringsverzoek indienen.
We beoordelen je aanvraag zo snel mogelijk. Is je bestelling inmiddels verzonden, dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht.
Hulp nodig?
Lukt het niet om je retour of annulering online aan te vragen? Of heb je een andere vraag?
Neem contact met ons op via info@kyxora.nl of gebruik het contactformulier op onze contactpagina.
Je kunt je herroepingsrecht ook rechtstreeks per e-mail uitoefenen. Vermeld daarbij je bestelnummer en dat je de aankoop wilt herroepen.
Meer informatie vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.